™1. Zorunlu ürün bilgileri
| Kategori | Zorunlu alanlar |
|---|---|
| Pırlanta ve mücevher | Metal ve ayar, gram, toplam karat, renk, berraklık, kesim, taş sayısı, doğal/laboratuvar, 0,30 karat ve üzeri tek taşlarda sertifika türü (GIA, HRD, IGI, GLT vb.) ve numarası |
| Altın takı | Ayar (8, 14, 18, 22), gram, milyem, renk, ölçü, işçilik tipi |
| Sarrafiye | Tür (çeyrek, yarım, tam, Cumhuriyet/Ata, Reşat, Gremse, beşli vb.), basım tarihi (eski/yeni), ayar, gram, ambalaj |
| Gram ve külçe altın | Saflık, gram, üretici/rafineri, sertifika veya ambalaj bilgisi |
| Laboratuvar pırlanta | “Sentetik” veya “yapay üretim” ibaresi, üretim yöntemi, sertifika |
| Değerli markalı saat | Marka, model, referans numarası, kasa metali, mekanizma, üretim yılı, garanti, kutu ve belgeler, sıfır/ikinci el durumu, seri numarasının platforma beyanı |
| Renkli taş ve gümüş | Taş türü, karat, işlem bilgisi, menşe (varsa), ayar (925 vb.), kaplama |
2. Görsel ve içerik kuralları
- Görseller satılan ürünün gerçek görüntüsü olmalı; temsilî görsel kullanılıyorsa “temsilî görsel” ibaresi eklenmelidir.
- Görsellerde telefon, adres, sosyal medya hesabı, başka platform logoları ve filigranla yönlendirme bulunamaz.
- Başlık ve açıklamalarda yanıltıcı ifadeler (“yatırımlık garantili kazanç”, “en ucuz”, doğrulanmamış “orijinal” beyanı vb.) kullanılamaz.
- Yapay zekâ ile üretilen arka plan veya düzenlemeler, ürünün kendisini (taş, metal rengi, ölçü) değiştiremez.
3. Yasaklı ürün ve faaliyetler
- Sahte, taklit, replika veya marka hakkını ihlal eden ürünler (özellikle saat ve marka mücevherlerde).
- Darphane ürünlerinin taklitleri, belgesiz veya menşei belirsiz sarrafiye.
- Çalıntı, kaçak veya menşei açıklanamayan ürünler.
- Ayarı veya gramı beyan edilenden düşük ürünler; kaplama ürünün som altın gibi gösterilmesi.
- Laboratuvar taşının doğal taş gibi gösterilmesi; mozanit, zirkon vb. taşların pırlanta olarak sunulması.
- Emanet altın, altın biriktirme hesabı, vadeli veya fiziki teslimatsız altın satışı gibi finansal nitelikli hizmetler.
- Mevzuat'ın satışını yasakladığı veya izne bağladığı diğer her türlü ürün.
4. Sarrafiye ve yatırımlık altın yetkisi
Sarrafiye, paketli gram ve külçe altın satışı ayrıca yetkilendirmeye tabidir. Yetki için: ilgili meslek odası kaydı, en az 6 aylık Platform satış geçmişi veya Platform'un kabul edeceği eşdeğer referans, Darphane veya tanınmış rafineri ürünü satma taahhüdü aranır. Sahte sarrafiye tespiti, Sözleşme'nin derhal feshi sebebidir.
5. Markalı ürünler ve hak ihlali bildirimleri
- Değerli markalı saat ve mücevher satan Satıcı, talep halinde fatura, yetkili satıcı belgesi, garanti belgesi veya bağımsız ekspertiz raporu sunmakla yükümlüdür.
- Hak sahibi veya temsilcisinden gelen gerekçeli ihlal bildirimi üzerine ilgili ürün geçici olarak yayından kaldırılır; Satıcı'ya 5 iş günü savunma süresi verilir.
- Haksız bildirim halinde ürün yeniden yayına alınır.
6. Performans ölçütleri
| Ölçüt | Hedef | Uyarı eşiği |
|---|---|---|
| Kargoya verme süresi | 48 saat | %10 siparişte aşım |
| Satıcı kaynaklı iptal oranı | %2 altı | %5 |
| Haklı bulunan şikâyet oranı | %1 altı | %3 |
| Mesaj yanıt süresi | 24 saat | 48 saat |
| Fatura yükleme süresi | Kargoya verme ile birlikte | 3 gün gecikme |
Mağaza puanı bu ölçütler ve Alıcı değerlendirmelerinden hesaplanır; hesaplama yöntemi Panel'de açıklanır.