™1. Güvencenin kapsamı
- Ürün hiç teslim edilmezse,
- Ürün ilan edilen nitelikleri (ayar, gram, taş, sertifika, marka/model, orijinallik) taşımıyorsa,
- Ürün hasarlı veya eksik teslim edilirse,
- Cayma hakkı kapsamındaki iade Satıcı tarafından süresinde sonuçlandırılmazsa,
ve ödeme Platform üzerinden yapılmışsa, Pırlantaal ödemenin iadesini sağlar. Platform dışında yapılan ödemeler güvence kapsamında değildir.
2. Talep süreci
| Adım | Açıklama | Süre |
|---|---|---|
| 1. Talep | Alıcı Hesabım › Siparişlerim üzerinden talep açar, fotoğraf/video ekler | Teslimden itibaren 14 gün; hiç teslim edilmeme halinde tahmini teslimden itibaren 30 gün |
| 2. Satıcı yanıtı | Satıcı kabul eder, çözüm önerir veya kanıt sunar | 48 saat |
| 3. Platform değerlendirmesi | Anlaşma olmazsa Platform kanıtları inceler | 5 iş günü |
| 4. Karar | İade, kısmi iade, değişim veya talebin reddi; gerekçeli bildirim | Karar tarihinde |
| 5. Ekspertiz (gerekirse) | Ayar veya taş uyuşmazlığında anlaşmalı laboratuvar incelemesi; masraf haksız çıkan tarafa aittir | 10 iş günü |
3. Kanıtlar
Fotoğraf, açılış videosu, kargo kayıtları, fiyat kayıtları, platform içi mesajlar, sertifika ve ekspertiz raporları değerlendirilir. Açılış videosu güçlü bir kanıttır ancak tüketici haklarının kullanılması için ön şart değildir.
4. Yasal haklar saklıdır
Platform'un kararı; Alıcı'nın Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemelere, Satıcı'nın yargı yollarına başvurma haklarını ortadan kaldırmaz. Platform kararıyla Alıcı'ya yapılan iadeler Satıcı Sözleşmesi Madde 9 ve 18 uyarınca Satıcı'dan mahsup edilir.